Resalib et Madi de BoostbyMadi vous proposent une série d’articles, une fois par semaine au mois d’octobre 2023, pour vous aider à utiliser le marketing dans votre pratique du bien-être.
Pour ce quatrième article autour du marketing, penchons-nous sur la question cruciale du client idéal.
Pourquoi définir son client idéal ?
Définir son client idéal, le travailler, est un incontournable du marketing. Un marketing inefficace est souvent un marketing qui n’a pas assez travaillé son client idéal. Mais pourquoi ? Voyons-le ensemble.
Savoir à qui on parle pour savoir où on va
Imaginez-vous chargé-e d’une mission. Celle-ci est de transmettre un message de la plus haute importance à quelqu’un. Vous détenez l’essence du message, l’idée générale. Mais vous ne savez pas à qui il est destiné. Comment allez-vous vous y prendre ?
Vous avez peut-être quelques idées : passer un message dans la presse ? Oui, mais laquelle ? A la télévision ? Oui, mais sur quelle chaîne ? Sur les réseaux sociaux ? Oui, mais lequel ?
Bref, vous avez compris : si vous ne savez pas à qui vous parlez précisément, vous ne savez pas où le trouver, par quel biais lui transmettre votre message. Vous pourrez toujours faire des tentatives, elles pourront payer au bout d’un looooong travail d’arrosage d’informations. Mais ce ne sera pas EFFICACE.
Savoir à qui vous parlez, savoir quel est le profil de cette personne, vous permettra de déterminer par quels canaux vous adresser à elle : réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest, YouTube…), emailings et articles de blog, événements (salons, réseautage…), presse, etc.
Savoir à qui on parle pour savoir comment lui parler
De la même manière, dans cette mission dont je vous ai chargé-e (oui, c’est moi la coupable, mouahaha), vous avez l’essence du message mais pas la manière dont vous devez le tourner.
Vous ne savez pas si vous devez tutoyer ou vouvoyer votre interlocuteur. Ou s’il aime les tournures élégantes, ou bien sobres, ou plutôt jeunes, ou encore humoristiques.
Savoir à qui vous parlez vous permet d’adapter votre message pour que votre interlocuteur soit tout de suite interpellé et séduit par son contenu, sans être pollué par une forme qui ne lui convient pas.
J’ai abordé, dans notre exemple, la forme textuelle, mais la forme, c’est aussi votre univers graphique : vos couleurs, les typographies utilisées, les types de visuels (photos, illustrations) utilisés…
La forme renvoie également aux formats privilégiés : que préfère votre client idéal ? Les posts Instagram ? Les vidéos sur YouTube ? Les articles de blog ? Les flyers papiers ?
Pour cibler directement la bonne forme et les bons formats, et ne pas s’éparpiller, il est important de connaître votre client idéal.
Savoir à qui on parle pour savoir de quoi lui parler
Dans mon exemple de la mission du message à transmettre, je vous ai dit que vous aviez l’essence du message. Imaginez que votre mission évolue : vous avez un premier message à transmettre, vous avez seulement l’essence.
Puis vous aurez un message par semaine à lui transmettre, mais c’est à vous de l’inventer. Qu’allez-vous lui dire avec ces messages hebdomadaires ?
Ha ! Pas facile quand on ne connaît pas la personne, ses centres d’intérêt, ses préoccupations. C’est la troisième raison pour laquelle il est nécessaire de connaître votre client idéal. Si vous ne le connaissez pas, vous allez créer des contenus uniquement sur ce qui vous intéresse, vous.
Oui, ça peut marcher si votre client idéal vous ressemble. Mais il n’est jamais aussi expert de votre domaine que vous, sinon il ne serait pas votre client.
Il n’est également pas au même stade que vous, sinon il serait également déjà adepte de votre pratique, avec quelqu’un d’autre que vous. Une fois encore, il ne serait donc pas votre client idéal.
Comment définir son client idéal
Une fois comprise l’importance de définir son client idéal, comment fait-on ?
Dépasser la carte d’identité du persona pour plus de profondeur
Dans la plupart des formations marketing ou au business plan, et dans beaucoup d’articles sur le sujet (même si cela commence à changer), on vous parle souvent de votre persona et de sa carte d’identité.
Le client idéal, c’est un peu votre persona, mais je n’aime pas cette approche trop stigmatisante. Souvent, on vous demande de lui trouver un prénom, un âge, de savoir s’il a un chat ou un chien,… Trop de précisions vous enferme et ne vous aide pas, surtout si ces précisions ne relèvent pas de ce qui est lié à votre activité.
Je vous propose donc de dépasser cette “carte d’identité du persona” pour vous concentrer sur votre client idéal : le client rêvé, celui qui sera convaincu par votre pratique, qui partage vos valeurs, qui a besoin de vous et avec qui vous prenez plaisir à travailler.
Certes, dans la vie, vous n’aurez pas forcément que des clients idéaux (quoique !), mais en les ayant en tête dans votre marketing, vous avez beaucoup plus de chances de les attirer.
Se mettre dans ses baskets pour connaître son quotidien
L’idée n’est pas de savoir ce qu’il prend au petit déjeuner, mais de se mettre dans ses baskets, de connaître ses réflexes de pensée et d’action du quotidien.
Qui est cette personne : quelles sont ses valeurs ? Que fait-elle comme type d’activités ? Si ce n’est pas pertinent : quels sont ses loisirs ? A quoi s’intéresse-t-elle au quotidien ?
Quelles sont ses sources d’informations : comment s’informe-t-elle ? Quand elle cherche un praticien, comment fait-elle ?
Que fait-elle quand elle veut se détendre ? Va-t-elle sur les réseaux sociaux ? Le(s)quel(s) ?
Comment achète-t-elle ? Facilement ou après de longues recherches ?
Identifier ses motivations profondes
Ensuite, on creuse sa psychologie. On entre dans sa tête.
Quels problèmes rencontre-t-elle en ce moment ? De manière générale, et aussi comme problèmes que votre pratique peut aider ? Quelles sont ses douleurs physiques et psychologiques ?
Est-ce qu’elle vous ressemble ? Si oui, quelle version de vous-même est-elle ? Celle d’il y a 6 mois ? Un an ? 6 ans ?
Quelle serait sa vie rêvée ? Si elle avait une baguette magique, à quoi ressemblerait sa vie ?
En conclusion : un travail de fond mais un terreau précieux
Le travail sur le client idéal est un travail de fond. Un article ne peut pas couvrir toutes les questions à vous poser sur votre client idéal, mais ce sont déjà de bonnes premières pistes.
Une fois ces premières questions répondues, vous verrez en relisant vos notes que vous aurez un bon matériau brut pour construire votre stratégie, le sujet du prochain article !Madi de Boostbymadi.com, coach Marketing & Personal Branding, aide entrepreneurs et personnes en quête de sens à retrouver clarté et confiance grâce à son expertise marketing et des techniques de coaching.